Muy buenos días a todos, y bienvenidos a la quinta clase del curso de diseño de modelos de negocio.
Ya tenemos claro quienes son en detalle nuestros clientes, qué les vamos ofrecer y a través de qué canales vamos conseguir que nos conozcan y accedan a nuestra propuesta de valor. Pasemos al siguiente área de nuestro modelo de negocio.
5. RELACIÓN CON LOS CLIENTES
La relación con nuestros clientes es un aspecto en gran medida intangible de nuestro modelo de negocio pero a la vez muy importante. Podemos tener muy buen producto y muy bien orientado a nuestros clientes pero si tenemos una mala relación con ellos puede que les vendamos una vez pero nunca más. E incluso podemos destrozar un reconocimiento de marca si nuestra relación con los clientes es mala. Vamos a verlo en profundidad.
Perfecto, ya tenemos claro los tipos de relación que podemos tener con nuestros clientes según el enfoque que queramos darle a nuestro modelo de negocio y hemos visto como se materializa en nuestro caso práctico.
La siguiente área que veremos será la que seguro que os interesa más 🙂 las fuentes de ingresos.
Os espero en la siguiente clase.
Clases del curso
- Curso de diseño de modelos de negocio #1 - Introducción
- Curso de diseño de modelos de negocio #2 - Segmento de clientes
- Curso de diseño de modelos de negocio #3 - Propuesta de valor
- Curso de diseño de modelos de negocio #4 - Canales
- Curso de diseño de modelos de negocio #5 - Relación con clientes
- Curso de diseño de modelos de negocio #6 - Fuente de ingresos
- Curso de diseño de modelos de negocio #7 - Recursos clave
- Curso de diseño de modelos de negocio #8 - Actividades clave
- Curso de diseño de modelos de negocio #9 - Socios clave
- Curso de diseño de modelos de negocio #10 - Estructura de costes